Βήμα 1: Προσδιορίστε τι πραγματικά θέλετε.

Ας πούμε ότι διαφωνείτε με την αδερφή σας για τη φροντίδα των ηλικιωμένων γονιών σας. Νιώθεις σαν να επωμίζεσαι περισσότερο από το δίκαιο μερίδιό σου. Στη ζέστη της στιγμής, μπορείτε εύκολα να θυμώνετε και να φουσκώνετε, και δεν είναι καιρός να διαπραγματευτείτε. Αντ 'αυτού, σταματήστε, αναγνωρίστε ότι θέλετε να επιλύσετε τα πράγματα και προτείνετε έναν εναλλακτικό χρόνο για συζήτηση, λέει ο Rick Brinkman, ειδικός στην επικοινωνία και ένας naturopathic παθολόγος στο Πόρτλαντ του Όρεγκον και συν-συγγραφέας του Αντιμετωπίζοντας άτομα που δεν μπορείτε να σταθείτε: Πώς να αναδείξετε τους καλύτερους ανθρώπους στα χειρότερα τους (17 $, amazon.com ).

Αυτό που είναι πιο σημαντικό είναι να σκεφτείτε το ιδανικό σας αποτέλεσμα ― σε αυτήν την περίπτωση, μια πιο δίκαιη κατανομή ευθύνης. Το γράψιμο των συναισθημάτων σας ή η συνομιλία τους με έναν φίλο μπορεί να σας βοηθήσει να δώσετε σαφήνεια στις σκέψεις σας, λέει ο Elinor Robin, Ph.D., διαμεσολαβητής πιστοποιημένος από το Ανώτατο Δικαστήριο της Φλόριντα, σύμβουλος ψυχικής υγείας και εκπαιδευτής διαμεσολάβησης.

Τι θα μπορούσε να σας ταξιδέψει: Αφήστε τα συναισθήματά σας να αξιοποιήσουν καλύτερα. Όταν οι άνθρωποι γίνονται συναισθηματικοί, γίνονται κατηγορητικοί και αρχίζουν να κατηγορούν, λέει ο G. Richard Shell, καθηγητής νομικών μελετών και επιχειρηματικής ηθικής και διαχείρισης στο Wharton School of Business του Πανεπιστημίου της Πενσυλβανίας και συν-συγγραφέας The Art of Woo: Χρήση στρατηγικής πειθούς για να πουλήσετε τις ιδέες σας (16 $, amazon.com ). Αντισταθείτε σε αυτό με μια βαθιά ανάσα και υπενθυμίζοντας στον εαυτό σας τον πραγματικό σας στόχο. (Φωνάζοντας στην αδερφή σου, όσο ικανοποιητική μπορεί να είναι, είναι «εγγυημένη» όχι).

Βήμα 2: Συγκεντρώστε πληροφορίες.

Μόλις επεξεργαστείτε τις σκέψεις σας, πάρτε μια λαβή για τις σκέψεις του άλλου ατόμου. Μην υποθέσετε ότι γνωρίζετε την αιτία ενός προβλήματος ή τι αισθάνεται το άλλο άτομο, λέει ο Robin. Εξοπλίστε τον εαυτό σας με όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες πριν ξεκινήσετε τη συζήτησή σας.

Ας υποθέσουμε ότι δεν λάβατε μια προσφορά που νομίζατε ότι σας αξίζει. Μην αντιμετωπίζετε το αφεντικό σας με οργή. Ρωτήστε γιατί ένιωθε ότι δεν έχετε δίκιο για τη θέση και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες ως βάση για μια επόμενη συζήτηση για την καριέρα. Ή μήπως ο σύζυγός σας εκρήγνυται από εσάς λόγω των υψηλών λογαριασμών ρούχων. Αντί να φωνάζετε πίσω, ρωτήστε τι τον ενοχλεί για τον προϋπολογισμό σας. Είναι τα χρήματα περιορισμένα; Πιστεύει ότι ξοδεύετε πολύ περισσότερα από ό, τι κάνει; Μπορείτε επίσης να ερευνήσετε πόσο, κατά μέσο όρο, αμερικανικές γυναίκες ξοδεύουν ρούχα και, στη συνέχεια, να συζητήσετε μαζί του πώς συγκρίνονται οι δαπάνες σας.

Τι θα μπορούσε να σας ταξιδέψει: Συντονισμός του άλλου μέρους. Πρέπει να καταλάβετε τη θέση του όσο καλύτερα μπορείτε αν ελπίζετε να καταλήξετε σε συμφωνία.

Βήμα 3: Προσδιορίστε τη διαδικασία διαπραγμάτευσης.

Ξεκινήστε αποφασίζοντας ποιος θέλετε να είστε παρών για τη συζήτηση και πότε και πού θα πραγματοποιηθεί. Επιλέξτε μια ρύθμιση που θα κάνει τα δύο μέρη άνετα ― το κρησφύγετο παρά την κουζίνα, μια αίθουσα συνεδριάσεων και όχι το γραφείο του αφεντικού. Η χρήση ενός ουδέτερου σημείου για την επίλυση μιας σύγκρουσης μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά στον κόσμο, λέει ο Brinkman.

Στη συνέχεια, θέστε βασικούς κανόνες για το πώς θα μιλήσετε ο ένας στον άλλο, λέει η Eileen Borris, Ph.D., κλινική ψυχολόγος που ειδικεύεται στη διπλωματία και ο συγγραφέας του Βρίσκοντας συγχώρεση: Ένα πρόγραμμα 7 βημάτων για την απελευθέρωση του θυμού και της πικρίας (22 $, amazon.com ). Δηλαδή, ορκίζεστε να κρατήσετε το όνομα και τις κατηγορίες έξω από τη διαδικασία. Αποφασίστε εκ των προτέρων ποιος θα μιλήσει πρώτα.

Τι θα μπορούσε να σας ταξιδέψει: Δεν προγραμματίζει επαρκή χρόνο για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Η περισσότερη δυσαρέσκεια είναι βέβαιο ότι θα δημιουργηθεί εάν οποιοδήποτε από τα μέρη πιστεύει ότι δεν έχει την ευκαιρία να κάνει μια υπόθεση πλήρως.

Βήμα 4: Στείλτε το σωστό μήνυμα.

Πηγαίνετε στη συζήτηση με πολλές ιδέες για το πώς να επιλύσετε τη σύγκρουση. Καταστήστε σαφές ότι είστε εκεί για να επιλύσετε τα πράγματα, λέγοντας κάτι εντάξει, και οι δύο θέλουμε να καταλήξουμε σε μια συμφωνία για να δημιουργήσουμε κοινό έδαφος. Είναι δύσκολο να πολεμήσεις με κάποιον που λέει: «Θέλω να βρω μια λύση που να λειτουργεί και για τους δύο», λέει ο Robin. Αυτό το μήνυμα πρέπει να είναι τόσο φυσικό όσο και λεκτικό, οπότε αποφύγετε κινήσεις που υποδηλώνουν ερεθισμό ή απογοήτευση, όπως το να χτυπάτε τα δάχτυλά σας, να διασχίζετε τα χέρια σας και να γυρίζετε τα μάτια σας.

Τι θα μπορούσε να σας ταξιδέψει: Ρύθμιση ενός τόνου που συνεπάγεται οτιδήποτε εκτός αμοιβαίου σεβασμού, που σίγουρα θα αυξήσει το επίπεδο έντασης.

Βήμα 5: Διαπραγμάτευση.

Διαδοχικά μεταδίδετε τα παράπονά σας ― μιλώντας μόνο όταν είναι η σειρά σας ― και κρατήστε τα πράγματα όσο το δυνατόν πιο φιλικά όσο προσπαθείτε να βρείτε λύσεις μαζί. Μπορεί να πάει κάτω από τους σωλήνες εδώ εάν αρχίσετε να διαφωνείτε με το άλλο άτομο, λέει η Shell. Εάν αρχίσετε να χάνετε το δροσερό σας, ο εμπειρογνώμονας διαπραγματεύσεων William Ury προτείνει αυτό που καλεί να πάει στο μπαλκόνι στο μυαλό σας. Πάρτε μια βαθιά ανάσα ή δύο, περιμένετε λίγα δευτερόλεπτα πριν απαντήσετε και επιβραδύνετε την επικοινωνία με μια φράση, όπως 'Επιτρέψτε μου να καταλάβω τι λέτε', λέει ο Ury, ο συνιδρυτής του Προγράμματος διαπραγματεύσεων στο Χάρβαρντ. Νομική Σχολή και ο συγγραφέας του Η Δύναμη ενός Θετικού Όχι: Πώς να πείτε Όχι και να πάρετε Ναι (15 $, amazon.com ).

Τι θα μπορούσε να σας ταξιδέψει: Με μια λέξη, θυμός. Κρατήστε το από την εξίσωση εστιάζοντας στους στόχους σας για τη συνάντηση, αποφεύγοντας τις προσωπικές επιθέσεις και κάνοντας ένα διάλειμμα εάν αισθάνεστε το ατμόσφαιρα.

Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν…

Όταν ένα ψήφισμα αποφεύγει, ανεξάρτητα από το πόσο σκληρά προσπαθείτε, φέρτε έναν μεσολαβητή, προτείνουν οι ειδικοί. Αυτό το ουδέτερο τρίτο μέρος συγκεντρώνει πληροφορίες και από τις δύο πλευρές και μετά τις συγκεντρώνει για να βρει μια δίκαιη λύση. Ένας φίλος, ένα μέλος της οικογένειας ή ένας συνάδελφος που δεν συμμετέχει στη σύγκρουση θα μπορούσε να γεμίσει το ρόλο, αλλά ένας επαγγελματίας θα γνωρίζει τεχνικές για να διατηρήσει τη διαδικασία διαπραγμάτευσης σε καλό δρόμο.

Το σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι η αποφυγή ή η παράβλεψη μιας σύγκρουσης δεν θα την εξαφανίσει. Κάνοντας θετικά βήματα προς την επίλυση θα σας αφήσει να νιώσετε καλύτερα στο τέλος.