Σχετικά Αντικείμενα

1 Κρατήστε τα πράγματα τακτοποιημένα

Ακόμα και στην τρέλα να ανοίξετε δώρα διακοπών, ξετυλίξτε προσεκτικά κάθε δώρο. Μην πετάτε μια απόδειξη δώρου και μην ανοίγετε ποτέ ηλεκτρονικό κουτί εάν υπάρχει πιθανότητα να την επιστρέψετε. Οι πολιτικές καταστήματος σχετικά με τα ηλεκτρονικά είδη μπορεί να είναι δύσκολες, καθώς θα θέλουν να μεταπωλήσουν το προϊόν, λέει ο Shep Hyken, ειδικός σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών και εμπειρίας. Καταπλήξτε κάθε πελάτη κάθε φορά . Τα τεντωμένα κορδόνια και η λείπει συσκευασία καθιστούν τους άλλους λιγότερο πιθανό να αγοράσουν. Πολύ αργά? Συσκευάστε το κουτί όσο πιο προσεκτικά γίνεται, τυλίγοντας ακόμη και τα κορδόνια με συστροφή. Θα έχετε καλύτερη τύχη στο γραφείο επιστροφής.

δύο Να είστε πολύ ωραίοι

Ξεχωρίστε από το πλήθος προσπαθώντας να προκαλέσετε ένα χαμόγελο. Αν μπαίνεις με κακή στάση, θα πολεμήσουν τη φωτιά με τη φωτιά, λέει ο Χάκεν. Γνωρίστε τον εαυτό σας και ζητήστε το όνομα του εκπροσώπου. Εκπαιδεύονται να χρησιμοποιούν το όνομά σας για να δημιουργήσουν μια σχέση - κάντε το ίδιο για να τον αγαπήσετε, λέει η Hyken.

3 Ενδυνάμωση του πράκτορα

Σε αρχικό επίπεδο, οι άνθρωποι θέλουν να πετύχουν στη δουλειά τους και οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών δεν διαφέρουν, λέει η Lynette Padwa, συγγραφέας του Πείτε τα μαγικά λόγια . Μην κάνετε απειλές και μην ζητήσετε αμέσως τον επόπτη του. Κάντε τον εκπρόσωπο να αισθάνεται σαν ένα ισχυρό εργαλείο επίλυσης προβλημάτων. Η Hyken προτείνει να πω, ελπίζω ότι είστε το άτομο που μπορεί να με βοηθήσει σήμερα.

4 Ζητήστε τι θέλετε

Να είσαι άμεσος. Μην περιμένετε από τους ανθρώπους να καταλάβουν τι εννοείτε, λέει ο Padwa. Εάν προσπαθείτε να ξεφορτώσετε ένα δώρο μετά το παράθυρο επιστροφής, ας πούμε ότι γνωρίζετε ότι το κατάστημα έχει πολιτική επιστροφής 30 ημερών και, στη συνέχεια, εξηγήστε γιατί πρέπει να επιστραφεί το προϊόν. Εναλλακτικά, εάν χρειάζονται απόδειξη δώρου, ας πούμε, ψωνίζω εδώ όλη την ώρα και δεν θέλω να προσβάλω τη θεία μου ζητώντας της την απόδειξη. Μπορώ να ανταλλάξω το δώρο σήμερα με κάτι στο κατάστημα;

5 Δώσε προσοχή

Είναι φυσικό να θέλεις να κάνεις πολλές εργασίες σε αυτές τις καταστάσεις, αλλά είναι καλύτερο να επικεντρωθείς στη συνομιλία. Οι άνθρωποι μπορούν να πουν πότε δεν ακούτε, λέει ο Padwa. Βάλτε το τηλέφωνό σας μακριά, κάντε επαφή με τα μάτια και είστε πλήρως παρόντες στη συνομιλία.

6 Χρησιμοποιήστε το Twitter (Politely)

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα πολύτιμο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών και συχνά μπορούν να σας απαντήσουν άμεσα. Ξεκινήστε στέλνοντας στην εταιρεία ένα άμεσο μήνυμα στο Twitter με μια περιγραφή του προβλήματος και του αριθμού του λογαριασμού σας. Εάν δεν λάβετε απάντηση, κάντε τα DM για δεύτερη φορά. Ακόμα γρύλοι; Δημοσιεύστε, αλλά συνεχίστε να είστε καλοί, λέει ο Hyken. Όταν συνειδητοποίησα ότι θα έχανα τη σύνδεση της πτήσης μου κατά τη διάρκεια του αέρα, ήμουν την αεροπορική εταιρεία με τον αριθμό του τακτικού αεροσκάφους μου, και έκαναν εκ νέου κράτηση της πτήσης μου πριν καν προσγειωθώ.

7 Δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με τον CEO

Εάν έχετε ανεβάσει την αλυσίδα εποπτών και εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι, πηγαίνετε στην κορυφή, λέει ο Hyken. Αναζητήστε το όνομα του προέδρου ή του CEO και τον αριθμό τηλεφώνου της έδρας της εταιρείας. Καλέστε και ζητήστε να μιλήσετε με κάποιον στο γραφείο του. Παρόλο που πιθανότατα δεν θα λάβετε τον Διευθύνοντα Σύμβουλο στο τηλέφωνο, θα λάβετε τον φύλακα του, που μπορεί να λύσει γρήγορα το πρόβλημά σας.