Υπάρχουν μερικές δύσκολες συνομιλίες από τις οποίες απλά δεν μπορείτε να αποφύγετε — ανεξάρτητα από το πόσο καλός είστε για να αποφύγετε την αντιπαράθεση. Μπορεί να είστε ευχάριστοι, αλλά τι συμβαίνει όταν χρειάζεται πλησιάστε έναν συγκάτοικο ποιος αφήνει ξεκλείδωτη την πόρτα; απευθυνθείτε σε έναν γονέα ή συγγενή που έχει υπερβεί ή να δώσετε λιγότερα από τα αφρώδη σχόλια σε έναν συνάδελφο στην εργασία;

Εάν κάποιος στη ζωή σας σας προκαλεί συναισθηματική, σωματική ή ηθική δυσφορία, κάποια στιγμή θα πρέπει να συγκεντρώσετε το θάρρος να μιλήσετε. Υπάρχει ένας τρόπος να προσεγγίσεις την αντιπαράθεση με έναν υγιή και εποικοδομητικό τρόπο χωρίς να συναντήσεις ως αδύναμους και ευσεβείς πόντους, ή να αναποδογυρίσεις.

Ευτυχώς, έχοντας μερικά κόλπα στο μανίκι σας, θα βοηθήσετε στην ανακούφιση της δυσφορίας που αντιμετωπίζετε κάποιος. Εδώ, ο Jodi R.R. Smith, πρόεδρος της Διακριτικός συμβουλευτική εθιμοτυπίας και συγγραφέας του Το βιβλίο εθιμοτυπίας: Ένας πλήρης οδηγός για τους μοντέρνους τρόπους (10 $; amazon.com ), προσφέρει συμβουλές που πρέπει να γνωρίζουμε και πρακτικές συμβουλές για να καταστήσουμε οποιαδήποτε διαχείριση (τουλάχιστον λίγο) πιο εύχρηστη.

1. Μάθετε πότε είναι ώρα να μιλήσετε.

Μερικοί άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να επιλέξουν τις μάχες τους - είναι απλώς μάχη, μάχη, μάχη όλη την ώρα. Αλλά άλλοι αφήνουν πάρα πολλά πράγματα να γλιστρήσουν, κάτι που μπορεί να τα κάνει εξαιρετικά ευχάριστα και εύκολα να δουλέψουν (ή να ζήσουν με ή να χρονολογηθούν), αλλά που μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε παρατεταμένα παράπονα που τελικά προκαλούν ζημιά.

πώς να καθαρίσετε τα νομίσματα με μαγειρική σόδα

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους είναι σημαντικό να μιλήσουμε, ακόμα κι αν είναι μια δύσκολη συζήτηση, λέει ο Smith. Τα δύο μεγάλα: ασφάλεια και ανάπτυξη. Στα πιο βασικά επίπεδα, υπάρχουν στιγμές που πρέπει να μιλήσουμε για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια, προσθέτει, ενώ σε υψηλότερο επίπεδο, χωρίς να αντιμετωπίσει το ζήτημα, το άτομο που πρέπει να το ακούσει δεν θα μάθει ποτέ και μπορεί να συνεχίσει τη συμπεριφορά του. Είναι ένας φαύλος κύκλος. Εάν η αποφυγή αντιπαράθεσης είτε θα διαιωνίσει την έλλειψη ασφάλειας είτε θα καταλήξει να κάνει κακό τόσο εσείς όσο και το άλλο άτομο, είναι καιρός να μιλήσετε πρόσωπο με πρόσωπο.

πώς να ζητήσετε συγγνώμη για ένα καθυστερημένο email

2. Εξετάστε το χρονοδιάγραμμά σας.

Βρίσκεστε σε μια μεγάλη γειτονιά με πολλά άτομα; Τώρα πιθανώς δεν είναι η ώρα να καλέσετε τον γείτονά σας για στάθμευση στους τριανταφυλλιές σας καθημερινά. Ο συγκάτοικός σας μόλις επέστρεψε στο σπίτι από μια τρομερή μέρα ταξιδιού; Ίσως να την αντιμετωπίσετε για να μην σας πληρώσω για το ενοίκιο του περασμένου μήνα. Ζητήστε να προγραμματίσετε κάποια στιγμή που το άτομο θα είναι πιο ανοιχτό σε ακρόαση από εσάς, λέει ο Smith. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε την τύφλωση.

3. Βρείτε μια ουδέτερη τοποθεσία.

Δεν θα είναι κάθε αντιπαράθεση αρκετά μεγάλη ώστε να δικαιολογεί μια προγραμματισμένη συνάντηση σε ουδέτερο έδαφος - αλλά όταν είναι, ο χρόνος και η τοποθεσία έχουν σημασία. Στο χώρο του, το άτομο μπορεί να αισθανθεί επίθεση. στο χώρο σας, μπορεί να αισθάνονται σαν να έχετε το πάνω χέρι. Για παράδειγμα, βρείτε μια κενή αίθουσα συνεδριάσεων ή μια ήσυχη καφετέρια για να μιλήσετε, λέει ο Smith.

ΣΧΕΤΙΖΟΜΑΙ ΜΕ: 7 βήματα για να χωρίσετε με έναν φίλο ή σημαντικό άλλο όσο ωραία γίνεται

4. Να είστε συγκεκριμένοι.

Ανεξάρτητα από το τι προσπαθείτε να αντιμετωπίσετε, προσπαθήστε να φτάσετε στον πυρήνα του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Το χτύπημα γύρω από το θάμνο ή η χρήση ασαφών παραδειγμάτων μπορεί να κάνει τα πράγματα ασαφή και να παρατείνουν μια ήδη αμήχανη συνομιλία. Βεβαιωθείτε ότι το άλλο άτομο θα μπορεί να καταλάβει τι μιλάτε. Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένα παραδείγματα και κάντε ερωτήσεις για να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν. Ο Σμιθ λέει. Πρέπει να αντιμετωπίσετε μια άμεση αναφορά σχετικά με την πρόσφατη συμπεριφορά τους; Λέγοντας, είστε αγενής με τους πελάτες, είναι πολύ γενικός - και μια περιττή επίθεση στον χαρακτήρα τους. Αντ 'αυτού, ο Σμιθ προτείνει να ξεκινήσετε με κάτι σαν: Να θυμάστε πώς χθες ο πελάτης ήρθε να μας συναντήσει, στέλνατε μηνύματα στο τηλέφωνό σας και δεν σηκώσατε για να σφίξετε τα χέρια τους; ....

5. Μην είστε πολύ ευγενικοί.

Αντιληπτικά, γνωρίζουμε, αλλά ο Smith επιμένει ότι αυτό μπορεί να μετατραπεί σε ένα είδος ψευδούς διπλωματίας που καλύπτει αυτό που προσπαθείτε να πείτε και αφήνει το άλλο άτομο μπερδεμένο ως προς το πραγματικό πρόβλημα. Λέει επίσης για να αποφύγει το σάντουιτς ανατροφοδότησης: τον έπαινο, την κριτική, τον τύπο επαίνους που πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν για να απαλύνουν μια σκληρή κριτική. Είναι ασφαλέστερο να είσαι ευγενικός αλλά άμεσος. Ο Σμιθ προσφέρει μερικές καλές φράσεις για χρήση:

γάλα καρύδας αντί για παχύρρευστη κρέμα

• Ξέρω ότι μπορεί να είναι δύσκολο να ακουστεί….
• Υπάρχει κάτι για το οποίο πρέπει να μιλήσω μαζί σας και ελπίζω να μπορείτε να ακούσετε ώστε να μπορούμε να συνεργαστούμε….
• Αυτή είναι μια δύσκολη συνομιλία, αλλά θα προτιμούσα να ακούσετε αυτές τις πληροφορίες από μένα παρά από κάποιον άλλο….

6. Δώστε στο άλλο άτομο την ευκαιρία να επεξεργαστεί.

Εάν είναι η πρώτη φορά που κάποιος ακούει αυτές τις πληροφορίες, αφήστε τον χρόνο να επεξεργαστεί και να σκεφτεί, λέει ο Smith. Είναι επίσης σημαντικό και ευγενικό να τους προσφέρουμε τον λόγο. Ρωτήστε αν έχουν κάτι που θέλουν να προσθέσουν ή ιδέες για το πώς να χειριστείτε καλύτερα αυτά τα είδη πραγμάτων.

Ωστόσο, ανάλογα με την κατάσταση και το άλλο άτομο, μόλις ανοίξετε το πάτωμα, κινδυνεύετε να προσκαλέσετε αμυντικές κατηγορίες από το τέλος τους. Σε αυτήν την περίπτωση, αντισταθείτε στην επιθυμία να τραβηχτείτε σε έναν αγώνα. Υπάρχουν μερικοί άνθρωποι που θα γίνουν αμυντικοί και θα προσπαθήσουν να κάνουν τη συζήτηση για εσάς. Σημειώστε τις αντιρρήσεις τους («Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε, αυτή είναι μια άλλη συνομιλία που χαίρομαι να έχω μαζί σας, αλλά για σήμερα πρέπει να αντιμετωπίσουμε το Χ»), λέει ο Smith. Η αναγνώριση αυτού που λένε τους επιτρέπει να γνωρίζουν ότι ακούτε, ενσυναίσθητα και είστε πρόθυμοι να συνεργαστείτε για την αποκατάσταση της ισορροπίας.

7. Μην συνεχίζετε να πιέζετε εάν τα πράγματα κλιμακωθούν.

Εάν η συνομιλία παίρνει μια πραγματική σειρά - αρχίζουν να φωνάζουν ή να ενοχλούνται πολύ - μην την σπρώξετε. Πίνακας της συνομιλίας που θα συνεχιστεί αργότερα, λέει ο Σμιθ ή ακόμη και σκέφτεστε να φέρετε τρίτο μέρος, είτε αυτός είναι ο ιδιοκτήτης σας για να επιλύσετε μια διαφωνία για δωμάτιο, έναν επόπτη ή έναν εκπρόσωπο ανθρώπινου δυναμικού στην εργασία ή έναν άλλο φίλο που μπορεί να προσφέρει μια αντικειμενική ανάληψη κατάσταση.

ΣΧΕΤΙΖΟΜΑΙ ΜΕ: 6 ευγενικοί και χαριτωμένοι τρόποι χειρισμού ακόμη και των πιο δύσκολων συνομιλιών